Chính sách đổi trả

Tại Elite Piano, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại website elitepiano.vn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu trả hàng/đổi hàng cho cả sản phẩm mới và sản phẩm đã qua sử dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Elite Piano.

  • Quý khách thay đổi nhu cầu (áp dụng cho cả sản phẩm không có lỗi).

2. Thời hạn đổi trả

  • Thời hạn: Quý khách có 05 ngày kể từ ngày nhận được hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

  • Yêu cầu gửi sau thời gian này sẽ không được hệ thống chấp nhận.

3. Tình trạng sản phẩm yêu cầu đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước thêm, đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Phải có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ đối soát giao dịch tại Elite Piano.

4. Phương thức trả hàng

Nhằm đảm bảo an toàn cho nhạc cụ, chúng tôi áp dụng phương thức trả hàng trực tiếp:

  • Địa điểm: Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng tại: 27/12 Thống Nhất, Phường 10, Gò Vấp, TPHCM.

  • Đối với khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ Hotline 0938703820 để được hướng dẫn phương thức vận chuyển an toàn về cửa hàng.

5. Phí đổi trả và hoàn tiền

  • Phí tái nhập kho: Đối với các trường hợp trả hàng không phải do lỗi của sản phẩm (khách hàng thay đổi ý định), chúng tôi thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm.

  • Miễn phí: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ Elite Piano, Quý khách sẽ được đổi trả hoàn toàn miễn phí.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm, Elite Piano sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 05 ngày làm việc.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trực tiếp tùy theo thỏa thuận.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0938703820

  • Email: lienhe@elitepiano.vn

  • Địa chỉ: 27/12 Thống Nhất, Phường 10, Gò Vấp, TPHCM.